Rendiconto annuale reclami
anno 2016

Normativa
Il presente rendiconto è redatto in conformità a quanto disposto nel provvedimento del 29 luglio 2009 di Banca d’Italia in tema di "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – Correttezza delle relazioni tra Intermediari e Clienti".

FBS SpA (di seguito anche la "Società") ritiene che un rapporto corretto e trasparente con i Clienti, nel quale rientra il puntuale rispetto della disciplina inerente alla gestione dei reclami, consenta una più efficiente e soddisfacente interlocuzione tra l’intermediario ed il Cliente volta a consentire un tempestivo chiarimento delle rispettive posizioni e a favorire, ove possibile, una composizione bonaria dei possibili contrasti. Questa impostazione rientra tra l’altro nell’ambito di una sana e prudente gestione che consente, anche attraverso tutte le attività necessarie per assicurare rapporti corretti, collaborativi e trasparenti con il Cliente, di ridurre considerevolmente i costi legati al possibile contenzioso nonché i rischi operativi, reputazionali e legali.

Nel corso del 2016, con riferimento ai crediti di titolarità di FBS SpA, sono stati gestiti complessivamente 76 reclami; la maggioranza dei reclami esaminati è risultata infondata e inoltre, nei casi di accoglimento, ciò non ha comportato oneri economici a carico della Società.

Nel 2016 non è stato notificato a FBS SpA alcun ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario con riferimento a detti crediti.

In conformità alla normativa vigente, è tenuto presso FBS SpA un registro completo dei reclami, contenente gli elementi essenziali di ogni reclamo pervenuto ed evaso nonché delle eventuali misure adottate per risolvere il problema sollevato.

FBS SpA deve rispondere al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento, ovvero comunicare entro tale termine il maggior periodo necessario per ricevere tutti gli elementi e fornire riscontro definitivo.

Si riportano qui di seguito alcuni prospetti sintetici relativi ai dati dei predetti reclami gestiti da FBS SpA nel 2016.

Dettaglio reclami anno 2016

Numero Reclami Incidenza %
Accolto/parzialmente accolto 31 40,8%
Non accolto 45 59,2%
Totale complessivo 76 100,0%

Tipologia credito

Numero Reclami Incidenza %
Ipotecario 3 3,9%
Chirografario 73 96,1%
Totale complessivo 76 100,0%

Range GBV

Numero Reclami Incidenza %
A) 0-10.000 43 56,6%
B) 10.001-25.000 16 21,1%
C) 25.001-50.000 7 9,2%
D) 50.001-75.000 4 5,3%
E) 75.001-100.000 2 2,6%
F) 100.001-250.000 3 3,9%
I) oltre 1.000.000 1 1,3%
Totale complessivo 76 100,0%

Tipologia debitore

Numero Reclami Incidenza %
Persone giuridiche 12 15,8%
Persone fisiche 64 84,2%
Totale complessivo 76 100,0%

Area Geografica

Numero Reclami Incidenza %
Nord 21 27,6%
Centro 30 39,5%
Sud 23 30,3%
Altro 2 2,6%
Totale complessivo 76 100,0%